digimarkkinointi

Verkkokaupan perustaminen voi olla ensimmäinen askel liiketoiminnan aloittamiseksi tai sitten verkkokauppa perustetaan kasvattamaan jo olemassa olevan kivijalkaliikkeen myyntiä. Niin tai näin, alkuun pääsy saattaa tuntua vaikealta, vaikka kokemusta koodaamisesta ei tänä päivänä tarvitakaan. 

Jokainen aloitteleva verkkokauppias lähtee liikkeelle perusasioista: mitä verkkokauppa myy, kenelle tuotteita tarjotaan, miten maksu- ja toimituspalvelut toteutetaan ja kuinka kaupalle saadaan riittävästi näkyvyyttä. Kauppa-alustana toimii usein WordPress-pohjaiselle kotisivulle lisätty WooCommerce-liitännäinen, tai sitten verkkokauppapalvelu ostetaan kolmansilta osapuolilta, kuten Shopifyta, Magentolta tai MyCashflow:lta. 

Tekniikka kuntoon 

Verkkokauppa-alustan valinta tehdään valitettavan usein kiireessä, koska toiminta halutaan käynnistää mahdollisimman pian. Pitkän tähtäimen toimintasuunnitelma on kuitenkin parempi ratkaisu silloinkin, kun myytäviä tuotteita on vähän tai myynti sivustoimista. Myöhemmästä alustan vaihdosta koituu ylimääräistä vaivaa, joka voi pahimmillaan johtaa kaupan menettämiseen. 

Ihanteellisesti sivuston pitäisi latautua alle 3 sekunnissa, ja jokainen hetki, kun kauppa on poissa toiminnassa, vaikuttaa käyttäjäkokemukseen negatiivisesti. Nykyostaja äänestää nopeasti jaloillaan, joten verkkokaupan ohjelmiston on pystyttävä pysymään uusien trendien mukana ilman keskeytyksiä. 

Parhaat taustajärjestelmät tukevat erilaisia automaatioita, kuten ostotilauksia, toimituksia ja palautuksia, ja voivat skaalautua sekä horisontaalisesti että vertikaalisesti. Hyvä verkkokauppaohjelmisto pyörittää rutiineja itsestään ja jättää kauppiaan vastuulle hallintotoimien lisäksi vain sivuston tunnettavuuden edistämisen.

Pieni yritys pääsee alkuun esimerkiksi Woocommerce WordPress-laajennuksen kautta. 

Verkkokaupassa myytävät tuotteet

Kilpailu nykyisessä kulutusyhteiskunnassa on armotonta, ja potentiaalisten asiakkaiden huomio on herätettävä ”keinolla millä hyvänsä”. Verkkokaupassa myytävien tuotteiden ei kuitenkaan tarvitse olla mitään erikoista tai ainutlaatuista, sillä netistä ostetaan monia tuotteita vain siksi, että ne ovat edullisempia tai heti saatavilla. 

Parhaimmat menestymismahdollisuudet ovat tuotteilla, joilla on jo valmiiksi kysyntää. Muun muassa Google Trends -työkalu auttaa kysynnän kartoittamista kertomalla kuinka monta hakua kyseisestä tuotteesta keskimäärin tehdään. Esimerkiksi ”uusi muumimuki”, ”klapisäkki” ja ”talvitakki nuoret” viestivät korkeilla hakutuloksillaan, että mielenkiintoa riittää. 

Verkkokauppa voi saada siivet selkäänsä silloinkin, kun myytävä tuote on erityisen mediaseksikäs ja kerää runsaasti näkyvyyttä sekä sosiaalisessa että perinteisessä mediassa. Viraali-ilmiöt eivät tietenkään automaattisesti tarkoita suuria myyntimääriä, mutta tekevät verkkokauppaa tehokkaasti tunnetuksi.

Lisää liikennettä verkkokauppaan

Uuden verkkokaupan markkinointiin kannattaa kiinnittää erityistä huomiota ensimetreiltä lähtien. On laskettu, että ensimmäisen puolen vuoden aikana vähintään 75 %kauppiaan ajasta on käytettävä liikenteen ohjaamiseen verkkokauppaan. Hakukoneoptimointi tapahtuu pitkällä tähtäimellä, mutta maksulliset Google Ads -mainokset auttavat alkuun, kun orgaaninen hakukoneliikenne ei vielä nosta yritystä listan kärkipäähän. 

Google Analytics -työkalu puolestaan auttaa verkkokaupan pitäjää analysoimaan sivustonsa liikennettä. Se kertoo, miten potentiaaliset asiakkaat löytävät verkkokaupan ja millä sivuilla ja miten kauan käyttäjät niillä viipyvät. Jos moni kuluttaja poistuu verkkokaupasta kassalla, on maksutapoja ja toimitusehtoja hyvä tarkastella kriittisemmin. Vaikka esimerkiksi PayPal on tunnettu maksutapa, ei se sovi kaikille käyttäjille ja kauppa menee sivu suun vaihtoehtojen puutteen takia. Pakollinen rekisteröityminenkin karsii potentiaalisia ostajia. Netistä halutaan ostaa helposti ja nopeasti.

Verkkokauppias voi tehostaa kauppapaikalle johtavaa liikennettä omilla myös sosiaalisen median kanavillaan. Etenkin kausittaisista myyntikampanjoista ja alennuksista kannattaa pitää meteliä. Myös verkkokaupan kohderyhmään sopivat suositut bloggaajat ja some-vaikuttajat voivat tarjota mielenkiintoisia yhteistyömahdollisuuksia.

Kävijöiden muuttaminen maksaviksi asiakkaiksi

Jotta verkkokaupassa surffaajat saadaan muutettua maksaviksi asiakkaiksi, on monen osatekijän oltava kunnossa. Tuotekuvien on oltava korkealaatuisia, tuotekuvausten ytimekkäitä ja hinnoittelun järkevä. Hyvä verkkokauppa antaa asiakkaalle mahdollisuuden tutkia vain haluamiaan tuotteita ja rajata valikoiman tarkasti kategorian, koon, värin tai jonkin muun ominaisuuden perusteella. 

Tuotetietoa voidaan tarinallistaa kertomalla lisää tuotteen alkuperästä tai materiaalien ominaisuuksista. Lisäksi moni verkkokauppa antaa järjestää valikoimansa uutuuden, suosion ja hinnan mukaan, sekä omien suosikkien tallentamisen niin kutsutulle toivelistalle. 

Hyvä ostokokemus syntyy helposta navigoinnista, monista maksuvaihtoehdoista ja avoimesta viestinnästä. Käyttöehdot ja säännöt ovat vapaasti luettavissa ja UKK-osio vastaa yleisempiin kysymyksiin. Kaiken kaikkiaan tilausputki on lyhyt ja klikkausten määrä matala. Koska suuri osa ostoksia tehdään puhelimella, on verkkokaupan responsiivinen suunnittelu itsestäänselvyys.

Toimitus ja asiakkaiden sitouttaminen

Kun tuotteet on kerätty ostoskoriin, tulee mahdolliset toimituskulut eritellä ja laskea yhteen kaupan loppusummaan. Kulut, jotka selviävät vasta kassalla, saattavat yllättää ostajan ikävästi ja saada hänet toisiin aatoksiin. Ostotapahtuman jälkeinen automaattinen tilaisvahvistus lisää luottamusta verkkokauppaa kohtaan, ja asiakkaalle on hyvä ilmoittaa, kun tuote on lähetty matkaan. Ainutkertainen seurantanumero antaa mahdollisuuden tilauksen etenemisen ja tuotteen toimituksen seuraamiseen. 

Verkkokaupan toimintaa on mahdollista tukea erilaisilla lisukkeilla, joilla asiakas saadaan palaamaan takaisin ensimmäisen tilauksen jälkeenkin. Uutiskirjemarkkinoinnin, myyntikampanjoiden, ohjeiden, vinkkien, käyttökokemusten, tuoteuutisten ja arvosteluiden lisäksi ammattitaitoinen asiakaspalvelu vahvistaa positiivista käyttäjäkokemusta. Käden ulottuvilla oleva henkilökunta lisää luottamusta verkkokauppaa kohtaan ja ystävällinen live-chat helpottaa ostopäätöksen tekemistä muun muassa antamalla lisätietoja halutusta tuotteesta ja tarjoamalla teknistä tukea oston viimeistelemiseksi.

Panosta turvallisuuteen – maksutavat ja tietosuoja

Jo laki vaatii verkkokaupan pitäjää huolehtimaan verkkoasioinnin turvallisuudesta ja asiakkaiden tietosuojasta. Puhumattakaan mainehaitasta joka syntyy jos näissä tapahtuu virheitä – tiedämme varmasti kaikki tapauksia julkisuudesta. Tämänkin vuoksi valmiit, tunnetut alustat ovat usein varmempi valinta kuin omat sovellukset, varsinkin jos jälkimmäisten ylläpitoon ei ole osoittaa resursseja.

Kotisivuja pidetään minkä tahansa yrityksen tärkeimpänä digitaalisen markkinoinnin keinona. Ne toimivat käyntikorttina ja yrityksen edustajana, ja ovat usein ensimmäinen kontakti tuotteiden ja palveluiden tarjoajan ja asiakkaan tai yhteistyökumppanin välillä. 

Kuluttajille kotisivut tarjoavat tärkeää informaatiota yhtiön toiminnasta, ja niiden perustella voidaan tehdä päätös otetaanko yhteyttä tai käytetäänkö yrityksen palveluita vai ei. Kun yrityksen kotisivut ovat edustavat, ne antavat itsestään positiivisen ensivaikutelman. Laadukkaat kotisivut yritykselle tehostavat myyntiä ja asiakashankintaa, ja konvertoivat satunnaiset vierailijat arvokkaiksi liideiksi.

Ovatko kotisivut yritykselle pakollinen hankinta?

Lyhyt vastaus kotisivujen välttämättömyydestä on ei – omaa nettisivua ei ole pakko olla. Ilman kotisivuja toimivat yritykset ovat kuitenkin usein pieniä, yksinkertaisia ja toimivat aloilla, joilla verkkonäkyvyys ei ole olennainen osa toimintastrategiaa. Kun asiakaskuntaan kuuluu muutamia vakioasiakkaita eikä mahdollisuutta tai halua toiminnan laajentamiseen ole, riittävät pelkät verkostot tasaisen tulovirran ylläpitoon.

Asiakkaita ja näkyvyyttä voidaan myös hankkia kotisivujen sijaan sosiaalisen median kautta staattisten verkkosivujen sijaan. Esimerkiksi moni paikallinen kahvila-, ravintola- ja kauneudenhoitoalan yritys saa markkinoitua palveluitaan tehokkaasti Instagramissa, Facebookissa ja TikTokissa. Etenkin toiminnan alkuvaiheessa verkkosivujen rakennustoiminta voi tuntua toissijaiselta ja kalliilta kustannuserältä. Kotisivut perustetaan vasta, kun asiakasvirrat ovat vakiintuneet tai tarjontaa halutaan lisätä. 

Yleisenä suosituksena on kuitenkin avata kotisivut heti toiminnan alkaessa. Sivujen ei tarvitse olla monimutkaiset, sillä lyhyt esittely yrityksen toiminnasta ja kehotus ottaa yhteyttä riittävät. Kotisivut auttavat yritystä myymään silloinkin, kun tuotteet ja palvelut ovat verkon ulkopuolella. 

Parempi näkyvyys hakukoneissa

Tänä päivänä potentiaaliset asiakkaat etsivät informaatiota Googlen ja muiden hakukoneiden kautta aiheeseen liittyvillä avainsanoilla. Kun ”Putkimies Kotka” -haku vie siisteille kotisivuille, joilta löytyvät yhteystiedot tai jolle voi jättää tarjouspyynnön, on todennäköisyys kaupansyntymiseen tai tilauksen tekemiseen suurempi kuin tyhjä hakutulos. Selkeä suunnittelu ja hyvä tekninen toteutus tukevat sivuston löydettävyyttä ja pienentävät välitöntä poistumisprosenttia. 

Googlen ja muiden hakukoneiden botit tarkistavat jokaisen verkkosivun ja luokittelevat ne sisällön perusteella eri kategorioihin. Tavoitteena on tarjota hakukoneen käyttäjille täsmällisiä vastauksia mahdollisimman lyhyessä ajassa, ja siten hakutulosten kärkeen päätyvät hakusanoja tai käsillä olevaa ongelmaan parhaiten vastaavat kotisivut. 

Hyviä avainsanoja ovat:

• Yrityksen nimi ja paikkakunta
• Yrityksen toimiala ja sen tarjoamat tuotteet ja palvelut
• Millaisiin ongelmiin yritys tarjoaa ratkaisun

Jo 5–10 sanan lista auttaa alkuun, ja mitä yksilöllisempi ja osuvampi avainsana on, sitä korkeammalle se hakutuloksissa nousee. Yleisillä sanoilla kilpailu on kovaa ja tulosten saavuttaminen hankalampaa. 

Kun valitut avainsanat lisätään yrityksen kotisivuille, ne auttavat hakukoneita sijoittamaan sivuston vastaamaan eri sanoilla tehtäviä hakuja. Hakukoneoptimointia täydennetään lisäämällä kotisivuille linkkejä muilta toimintaa tukevilta verkkosivuilta ja käyttämällä kotisivujen sisäisiä linkityksiä. Molemmat lisäävät kotisivujen painoarvoa hakukoneissa ja auttavat algoritmeja arvioimaan sivuston laatua. 

Enemmän myyntiä verkosta

Kun kotisivut ovat saaneet yleisöä, on huomio suunnattava konversio-optimointiin. Tällä tarkoitetaan kauppiaan haluaman lopputuloksen saavuttamista, ja se voi tarkoittaa kaikkea yhteydenottopyynnön jättämisestä ja uutiskirjeen tilaamisesta aina tilauksen tekemiseen. 

Konversio-optimointi tehdään erilaisten analyyttisten työkalujen avulla. Kotisivujen kuukausittaiset kävijämäärät kertovat sivuston suosiosta ja osoittavat nopeasti mahdolliset ongelmakohdat. Jos vierailijamäärät ovat korkeat, mutta yhteydenottoja ei kuulu, voi vika vaikkapa olla tuotteiden ja palveluiden hinnoittelussa tai epäselvässä esitystavassa. 

Kuluttajat ja hakukoneet kiinnittävät huomiota myös kotisivujen ulkoasun suunnitteluun, latausnopeuteen, käyttäjäystävällisyyteen ja turvallisuuteen. SSL-sertifikaatti on selvä merkki luotettavuudesta ja responsiivinen mobiilioptimointi tavoittaa myös älylaitteiden omistajat. Hyvin toteutetut yrityksen verkkosivut ohjaavat käyttäjiä toimintakehotteiden avulla ja rakentavat luottamusta palveluntarjoajan ja potentiaalisen asiakkaan välillä. 

Kotisivujen suunnittelu vaihe vaiheelta

1. Määritä kotisivujen tavoite.
2. Valitse käytettävä julkaisualusta.
3. Käytä brändiä vahvistavaa verkkotunnusta.
4. Tuota sivustolle tavoitettava tukevaa sisältöä.
5. Päivitä, kehitä ja optimoi kotisivuja säännöllisesti. 

Ilmaiset vai maksulliset kotisivut?

Kotisivut yritykselle voidaan tehdä itse säästösyistä tai siksi, että kaikki markkinointi halutaan pitää oman talon sisällä. Verkkosivujen tekeminen vie kuitenkin aikaa ja itse tehtyihin kotisivuihin voi jäädä niiden toimivuuteen vaikuttavia vikoja. 

Monelle sopiva ratkaisu on yhdistää omaa osaamista ja valmista palvelupakettia. Esimerkiksi webhotelli ja muu tekninen osaaminen, kuten graafisen suunnittelijan palvelut, ostetaan yrityksen ulkopuolelta, ja tekstisisällöt tehdään itse. Jos kotisivuilla on vaikkapa varauskalenteri tai verkkokauppa, voivat maksulliset lisäosat tulla tarpeeseen. 

Päätös kotisivujen tarpeesta, tekotavasta ja sisällöstä on kuitenkin aina itse yrityksen. Moni este on helposti voitettavissa ja verkkosivujen sisältö muokattavissa niin, että se tuo omistajalleen ylpeyden tunteen lisäksi reilusti asiakkaita ja näkyvyyttä.

Digimarkkinointi on suosittua, ja kattaa kaiken verkossa tapahtuvan mainonnan ja asiakkaiden suuntaan kohdistuvan viestinnän. Sen avulla tavoitetaan lähes 99% suomalaisista, mutta hyviä puolia on muitakin. Digitaalinen markkinointi sallii tarkan mainosmateriaalien kohdennuksen, matalan budjetin, interaktiivisen lähestymistavan ja helposti mitattavia tuloksia. 

Suuret yritykset hyödyntävät useita digitaalisia kanavia, kun taas pienyrittäjälle Facebook-mainonta voi riittää mainiosti. Tyypillisiä digimarkkinoinnin osa-alueita ovat hakusanamainonta ja -optimointi, bannerimainonta, somemarkkinointi ja sähköpostimarkkinointi. Vaikka yrityksen välittämä viesti on yhtenäinen kanavalta toiselle, on esitystapa räätälöity välitystavan ja kohdeyleisön mukaan. 

Digitaalinen markkinointistrategia pähkinänkuoressa

Hyvin suunniteltu on aina puoliksi tehty. Digimarkkinointistrategia on hyvä hioa kuntoon heti yritystoiminnan alkutaipaleella, ja sitä päivitetään liiketoiminnan kasvaessa ja laajentuessa. Välillä nopea reagointi ja improvisaatiokin voivat tulla tarpeeseen, mutta ilman kunnon suunnitelmaa markkinointiin budjetoidut rahat valuvat helposti hukkaan toivottuja tuloksia tuottamatta. 

Onnistunut online-markkinointistrategia ottaa huomioon:

• Tavoitteet, jotka markkinoinnilla halutaan saavuttaa
• Eri kanavat, joilla kampanjoita toteutetaan
• Kohderyhmän ja sille sopivan sanoman
• Mahdolliset liidimagneetit
• Verkkosivun liikenteen ylläpidon ja kasvattamisen

Markkinoijan suurin haaste on tunnistaa yrityksen tuotteille ja palveluille sopivimmat tavoitteet, kanavat ja toteutustavat. Ja vielä sellaiset, jotka puhuttelevat kohderyhmää ja pysyvät käytettävissä olevan budjetin rajoissa!

Kotisivut – digimarkkinoinnin kulmakivi

Oli kyseessä mikä tahansa tuote tai palvelu, sen etsiminen alkaa verkosta. Usein alustana on Googlen hakukone, joka arvottaa hakuun sopivat tulokset niiden laadun perustella. Kun yrityksen kotisivut ovat nopeat, mobiiliystävälliset ja kertovat selkeästi yhtiön toiminnasta, on potentiaalisten asiakkaiden helppo paitsi löytää paikalle myös tarttua sivuston ehdottamaan tarjoukseen. Epäselville tai hitaille sivuille ei liikennettä kannata ohjata, sillä se vain pudottaa yrityksen sijoitusta hakukonetuloksissa. 

Kotivisuille suuntatutuvaa verkkoliikennettä tehostetaan hakukoneoptimoinnin ja -mainonnan kautta. Google Ads ja muut hakusanamainokset sijoittavat yrityksen tietyn avainsanan mukaan määritettyjen hakutulosten kärkeen, kun taas hakukoneoptimointi nostaa yrityksen näkyvyyttä hakukoneissa orgaanisesti pidemmällä aikavälillä. 

Haluttuja avainsanoja viljellään ympäri kotisivuja, ja strategiaa tuetaan sivuston ulkoisillä ja sisäisillä linkityksillä. Kun yrityksen verkkosivut vastaavat asiakkaiden tiedonhakuun ja tarjoavat ratkaisua kuluttajan ongelmaan, kampanja tuntuu hyvältä palvelulta mainoksen sijaan.

Bannerimainonta – netin vakiintuneet mainospaikat

Display-mainontanakin tunnettu bannerimainonta kuuluu perinteisimpiin digimarkkinoinnin keinoihin. Sillä tarkoitetaan eri verkkosivustojen mainostajille myymää mainostilaa, johon haluttu mainos sijoitetaan. Bannereita on eri kokoisia, ja niiden sijoittelu vaihtelee sivun ylälaidasta vasemmalle ja oikealle sivulle ja eri tekstikappaleiden väliin. 

Näyttävimpiä toteutuksia ovat videobannerit ja niin kutsutut digikokosivut, jotka avautuvat koko näytön kokoisina ennen sivuston muuta sisältöä. Yksinkertainen still-kuvakin vie yrityksen sanomaa eteenpäin, ja markkinoijan valitsema julkaisusivusto antaa ohjeet bannerin tekniseen toteutukseen, kuten tarvittavaan aineistomuotoon ja kokoversioihin. Display-mainonta on helppo kohdentaa käyttäjän sijainnin, kiinnostuksen kohteiden ja demografian, ja erilaisia mainoskokoja, -muotoja, kanavia ja mediaympäristöjä löytyy runsaasti. 

Bannerimainonta on omiaan brändimainonnassa ja jatkuvassa mainonnassa, jossa mainokset seuraavat kävijää sivustolta toiselle houkutellen tekemään aloitetun ostoprosessin loppuun. Uudelleenmarkkinointi toimii tehokkaana liikenteenohjaajana, ja kun bannerin sijoituskohde valitaan ajatuksella, se tukee yrityksen arvomaailmaa ja auttaa muodostamaan yhtiöstä haluttuja mielikuvia. 

Somemainonta ja vaikuttajamarkkinointi – sisältöä suurelle yleisölle

Monelle pienelle yritykselle sosiaalisessa mediassa tapahtuva digitaalinen markkinointi riittää täyttämään halutut tavoitteet. Suomalaiset viettävät sosiaalisen median kanavilla runsaasti aikaa, ja viesti tavoittaa lyhyessä ajassa suuren määrän käyttäjiä. Somemainonta on kustannustehokasta ja vahvistavat yrityksen ja asiakkaiden välistä vuorovaikutusta. 

Tärkeintä on, että mainoksen sanoma valitaan halutun kohdeyleisön mukaan ja se levitetään sille sopivimmalla kanavalla. Esimerkiksi Instagramissa voidaan hyödyntää kuvapalvelun visuaalisuutta, Twitterissä ajankohtaisia puheenaiheita ja TikTokissa musiikin ja videon tarttuvaa yhdistelmää. 

Yrittäjä voi omien sosiaalisen median kanaviensa lisäksi tehdä yhteistyötä valitsemiensa vaikuttajien kanssa. Some-julkkis voi esimerkiksi kertoa tuotteesta, testata sitä ja jakaa kokemuksensa yleisölleen. Kaupallinen yhteistyö on kuitenkin merkittävä selkeästi, jotta seuraajat tietävät katsovansa mainosta. 

Sähköpostimainonta – mainoksia niistä kiinnostuneille 

Sähköpostimarkkinointi jakaa mielipiteitä. Osa pitää sitä edelleen tehokkaana digimarkkinoinnin muotona, kun taas toisille uutiskirjeiden ja muiden mainosviestien tulva aiheuttaa varsinaista päänsärkyä. 

Onnistunut sähköpostikampanja toteutetaan sellaiselle yleisölle, joka on jo valmiiksi kiinnostunut yrityksen palveluista. He saattavat esimerkiksi olla uutiskirjeen tilaajia ja aikeisempia asiakkaita, jotka haluavat pysyä kärryillä yrityksen uusista palveluista ja tuotteista. 

Toteutus vaatii olemassa olevan sähköpostilistan ja automatisoitavan ohjelman, joka lähettää viestit haluttuna ajankohtana. Kun viestien sisältö tuottaa lukijalleen arvoa, on vastaanotto hyvä ja vaikutus brändiin ja myyntiin positiivinen.